- Utiliser les expressions usuelles au téléphone
- Gérer les particularités d’une conversation multiparticipants
- S’exprimer avec plus de précision
- Mieux comprendre leurs interlocuteurs
Objectifs de la formation
Contenu de l'action formation
Utiliser les expressions usuelles au téléphone et en conf-call
Passer, prendre, rediriger, clore un appel (avec un ou plusieurs interlocuteurs)
Enoncer les objectifs de l’échange et exposer une situation
Demander, fournir des informations simples
Prendre et laisser un message
Apports pratiques : Mises en situation par thème : « Speaking ! », « positive ending », « the ‘you’ approach », activité d’expression : enregistrement de messages
Développer la précision dans la formulation
Enrichir son lexique professionnel
Adapter le message à ses interlocuteurs
Apports pratiques : Jeux de vocabulaire : « Informal vs formal dominoes », «odd one out », activités d’expression : focus on « actions », « business idioms challenge»
Atteindre ses objectifs
Formuler des demandes d’informations, d’actions
Prendre la parole au sein d’un groupe : interrompre, récapituler
Demander une clarification, reformuler pour éviter les confusions
Exposer une idée, son opinion
Argumenter ses préconisations pour convaincre et obtenir un accord
Apports pratiques : Mises en situation et ateliers d’expression : «sequencing and linking ideas », activité de reformulation « is that correct ? »
Ressources pédagogiques
- EN OPTION : L’outil e-learning Rosetta Stone disponible en plusieurs modules pour réviser et progresser en anglais
- Les méthodes pédagogiques reposent sur des cas pratiques et mises en situation suivis de jeux de vocabulaire ou/et d’expression pour assurer l’acquisition des techniques et outils langagiers développés. Des échanges oraux en face à face puis au téléphone entre participants et/ou formateur permettent de traiter des cas précis et d’identifier les points à améliorer. L’approche est résolument ludo-pédagogique pour permettre un meilleur ancrage destechniques vues lors de la formation.
- La formation est dispensée dans une salle adaptée au nombre de participants, équipée du matériel nécessaire : ordinateurs/tablettes, écran numérique grand format, connexion wifi pour échanger en temps réel. Le formateur a à disposition tout le matériel de formation nécessaire pour assurer le bon déroulement de la formation.
- Chaque stagiaire reçoit une pochette de formation contenant : feuilles pour la prise de notes, stylo et programme.A l’issue de la formation, chaque participant gardera le recueil des supports pédagogiques complété par une sitographie et/ou bibliographie.
Public visé
- Prérequis : niveau B1 confirmé du CERL
Prérequis
- Personne souhaitant entretenir une communication efficace au téléphone en anglais
Suivi & Évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- EN OPTION : dispositif certifiant.