Objectifs de la formation
- Utiliser les expressions usuelles au téléphone
- Gérer les particularités d’une conversation multiparticipants
- S’exprimer avec plus de précision
- Mieux comprendre leurs interlocuteurs
Contenu de l'action formation
Utiliser les expressions usuelles au téléphone et en conf-call
- Passer, prendre, rediriger, clore un appel (avec un ou plusieurs interlocuteurs)
- Enoncer les objectifs de l’échange et exposer une situation
- Demander, fournir des informations simples
- Prendre et laisser un message
- Apports pratiques : Mises en situation par thème : « Speaking ! », « positive ending », « the ‘you’ approach », activité d’expression : enregistrement de messages
Développer la précision dans la formulation
- Enrichir son lexique professionnel
- Adapter le message à ses interlocuteurs
- Apports pratiques : Jeux de vocabulaire : « Informal vs formal dominoes », «odd one out », activités d’expression : focus on « actions », « business idioms challenge»
Atteindre ses objectifs
- Formuler des demandes d’informations, d’actions
- Prendre la parole au sein d’un groupe : interrompre, récapituler
- Demander une clarification, reformuler pour éviter les confusions
- Exposer une idée, son opinion
- Argumenter ses préconisations pour convaincre et obtenir un accord
- Apports pratiques : Mises en situation et ateliers d’expression : «sequencing and linking ideas », activité de reformulation « is that correct ? »
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
- EN OPTION : L’outil e-learning Rosetta Stone disponible en plusieurs modules pour réviser et progresser en anglais
- Les méthodes pédagogiques reposent sur des cas pratiques et mises en situation suivis de jeux de vocabulaire ou/et d’expression pour assurer l’acquisition des techniques et outils langagiers développés. Des échanges oraux en face à face puis au téléphone entre participants et/ou formateur permettent de traiter des cas précis et d’identifier les points à améliorer. L’approche est résolument ludo-pédagogique pour permettre un meilleur ancrage destechniques vues lors de la formation.
- Chaque stagiaire reçoit : des fiches-mémos, des documents de préparation à la certification (si l’option est choisie), des supports de mise en situation, des liens vers des sites internet utiles, des sources à récupérer.
- Il peut également accéder à des contenus pédagogiques mis à disposition sur un extranet dédié.
- Possibilité de formation en présentiel ou en distanciel.
- En présentiel, la formation est dispensée dans une salle adaptée au nombre de participants, équipée du matériel nécessaire : ordinateurs/tablettes, écran numérique grand format, connexion wifi pour échanger en temps réel.
Public visé
- Prérequis : niveau B1 confirmé du CERL
Prérequis
- Personne souhaitant entretenir une communication efficace au téléphone en anglais
Suivi & Évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation de la formation.
- EN OPTION : dispositif certifiant.