Réussir ses échanges téléphoniques et s’exprimer en Conf Call en anglais

Objectifs de la formation

  • Utiliser les expressions usuelles au téléphone
  • Gérer les particularités d’une conversation multiparticipants
  • S’exprimer avec plus de précision
  • Mieux comprendre leurs interlocuteurs

Contenu de l'action formation

Utiliser les expressions usuelles au téléphone et en conf-call

  • Passer, prendre, rediriger, clore un appel (avec un ou plusieurs interlocuteurs)
  • Enoncer les objectifs de l’échange et exposer une situation
  • Demander, fournir des informations simples
  • Prendre et laisser un message
  • Apports pratiques : Mises en situation par thème : « Speaking ! », « positive ending », « the ‘you’ approach », activité d’expression : enregistrement de messages

Développer la précision dans la formulation

  • Enrichir son lexique professionnel
  • Adapter le message à ses interlocuteurs
  • Apports pratiques : Jeux de vocabulaire : « Informal vs formal dominoes », «odd one out », activités d’expression : focus on « actions », « business idioms challenge»

Atteindre ses objectifs

  • Formuler des demandes d’informations, d’actions
  • Prendre la parole au sein d’un groupe : interrompre, récapituler
  • Demander une clarification, reformuler pour éviter les confusions
  • Exposer une idée, son opinion
  • Argumenter ses préconisations pour convaincre et obtenir un accord
  • Apports pratiques : Mises en situation et ateliers d’expression : «sequencing and linking ideas », activité de reformulation « is that correct ? »

Méthodes pédagogiques et moyens techniques

  • EN OPTION : L’outil e-learning Rosetta Stone disponible en plusieurs modules pour réviser et progresser en anglais
  • Les méthodes pédagogiques reposent sur des cas pratiques et mises en situation suivis de jeux de vocabulaire ou/et d’expression pour assurer l’acquisition des techniques et outils langagiers développés. Des échanges oraux en face à face puis au téléphone entre participants et/ou formateur permettent de traiter des cas précis et d’identifier les points à améliorer. L’approche est résolument ludo-pédagogique pour permettre un meilleur ancrage destechniques vues lors de la formation.
  • Chaque stagiaire reçoit : des fiches-mémos, des documents de préparation à la certification (si l’option est choisie), des supports de mise en situation, des liens vers des sites internet utiles, des sources à récupérer.
  • Il peut également accéder à des contenus pédagogiques mis à disposition sur un extranet dédié.
  • Possibilité de formation en présentiel ou en distanciel.
  • En présentiel, la formation est dispensée dans une salle adaptée au nombre de participants, équipée du matériel nécessaire : ordinateurs/tablettes, écran numérique grand format, connexion wifi pour échanger en temps réel.

Public visé

  • Prérequis : niveau B1 confirmé du CERL

Prérequis

  • Personne souhaitant entretenir une communication efficace au téléphone en anglais

Suivi & Évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • EN OPTION : dispositif certifiant.

Tarif : Individuel ou Intra sur demande

Durée : 14 heures

Sessions : Nous contacter