Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes qui favorisent ou freinent la coopération
- Identifier l’impact de leur communication sur les relations de travail
- Adapter leur communication à différents interlocuteurs
- Développer l’écoute, le questionnement et le feedback constructif
- Prévenir les incompréhensions et gérer les situations de tension
- Construire des pratiques communes favorisant la collaboration
Contenu de l'action formation
Pourquoi coopérer est devenu indispensable ?
- Identifier les enjeux de la communication dans l’organisation
- Analyser les interactions entre collaborateurs et services
- Repérer les freins et les leviers de la coopération
- Mesurer l’impact de la communication sur la performance collective
Mieux comprendre son rôle et celui des autres
- Situer son rôle dans le fonctionnement de l’organisation
- Identifier les attentes et contraintes des différents acteurs
- Développer une meilleure compréhension des interactions entre métiers
- Renforcer l’empathie professionnelle pour faciliter la coopération
Maîtriser les fondamentaux de la communication
- Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
- Identifier les facteurs de malentendus et d’incompréhension
- Reconnaître les différents styles de communication
- Adapter sa communication à ses interlocuteurs
Développer l’écoute et le dialogue constructif
- Adopter une posture d’écoute active
- Utiliser le questionnement et la reformulation
- Donner et recevoir un feedback constructif
- Favoriser des échanges orientés solution
Communiquer efficacement en situation de tension
- Identifier les impacts du stress sur la communication
- Repérer les sources de tensions relationnelles
- Développer une communication assertive
- Utiliser les principes de la Communication Non Violente
Renforcer durablement la coopération
- Identifier les comportements favorisant la coopération
- Développer une communication positive et responsable
- Construire des règles communes de fonctionnement
- Formaliser des engagements individuels et collectifs
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
- Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur les principes suivants : classes inversées ; maïeutique via des partages d’expérience, des activités digitales, des exercices d’intelligence collective ; mises en situation et jeux de rôles ; études de cas ; ateliers ludo-pédagogiques et exercices inspirés de techniques théâtrales; travail de réflexion individuelle, tests et autodiagnostics.
- Formation présentielle ou à distance (en visio). Nos salles sont adaptées au nombre de participants et équipées pour les besoins de la formation. Elles disposent d’un vidéoprojecteur, d’un paperboard et d’une connexion Wifi. Le formateur apporte le matériel de formation nécessaire à son animation.
- Chaque stagiaire recevra un lien lui permettant de télécharger le programme de la formation, les supports d’animation et tout autre document que le formateur jugera nécessaire de partager au groupe avant, pendant et après la formation. Ces supports pourront également être transmis par mail selon les besoins du stagiaire.
Public visé
- Toute personne souhaitant développer la qualité de sa communication pour mieux coopérer
Prérequis
- Comprendre et s’exprimer en français
- Disposer d’un ordinateur et d’une connexion internet
Suivi & Évaluation des résultats
- Pour assurer un suivi individuel, MS Formation donne accès à sa plateforme de partage DIGIFORMA, permettant à chaque apprenant de récupérer en ligne toutes les ressources de la formation.
- Par ailleurs MS formation met en place 2 types d’évaluations : des évaluations des acquis en cours et fin de formation (via quiz, exercices pratiques, études de cas, jeux de rôles, mises en situation) ; ainsi qu’une évaluation de la qualité de la formation délivrée.
- Une attestation de fin de formation est remise au participant.
- Tout au long du parcours, chaque session est justifiée par un émargement numérique attestant de la présence du stagiaire en formation.
Équipe pédagogique
- Formation animée par un formateur, expert en communication et en dynamique d’équipe.
- Nos référents pôles et notre responsable pédagogique supervisent l’ensemble des parcours de formation.