Objectifs de la formation
- Identifier et comprendre les comportements d’incivilités et les situations de conflits
- Connaitre la législation portant sur les violences internes et externes
- Connaitre leur rôle et leurs responsabilités en tant qu’élus dans la gestion des conflits
- Renforcer la prévention, à travers des actions concrètes et la mise en place d’outils et de procédures
- Intervenir de manière constructive lors de situations conflictuelles
- Développer et renforcer des compétences en communication pour accueillir la parole et l’apaiser
Contenu de l'action formation
n Identifier et comprendre les comportements d’incivilité et les situations de conflit
Ø Des impacts et des enjeux
Ø Les incivilités en question :
- Définir l’incivilité et comprendre les effets qu’elle provoque
- Reconnaitre des comportements d’incivilité et la législation en vigueur
Ø Comprendre les conflits
- Définition et typologies de conflits
- Impacts et causes
- Comprendre la dynamique des conflits en milieu professionnel
Exercices interactifs et ateliers ludo-pédagogiques autour de la détection des signaux, les types de conflits et leur processus d’apparition
n Rôle et responsabilités des élus face aux conflits
- La posture d’élu face aux conflits
- Rôles et responsabilités
- Intervenir dans les limites de son périmètre
Quiz sur les définitions et le cadre juridique / Brainstorming de classement « 3 colonnes » : attributions, missions, ou moyens ?
n Prévenir pour limiter incivilités et conflits
- Sensibiliser et former
- Mettre en place des dispositifs d’écoute
- Communication et transparence
- Connaissance et mobilisation d’acteurs spécialistes du conflit
- Mettre en place des indicateurs de suivi et d’évaluation pour mesurer l’efficacité des actions
Activité : analyser les documents de l’entreprise (charte éthique, règlement intérieur) et porter un esprit critique sur leur contenu / Activité : recherche des outils Internet disponibles pour mettre en place un dispositif d’écoute dans son entreprise, déterminer les acteurs externes utiles…
n Agir pour apaiser les situations lorsqu’elles se présentent et faciliter la résolution de conflits
Ø S’assurer…
- Du respect des règles de l’entreprise
- De Communiquer avec la direction : alerter, proposer, relayer
- D’orienter vers les ressources internes ou externes : quand, qui, comment
Ø Prendre le recul nécessaire
- Gérer ses propres émotions pour pouvoir être efficace
- Faire preuve d’assertivité et maintenir une relation professionnelle saine
Ø Adopter une juste posture pour maîtriser la situation par la communication
- La communication : un outil essentiel
- Comprendre les techniques de base de communication pour désamorcer les comportements incivils et les conflits
- Développer une Écoute active
- Optimiser sa communication : jouer sur les 3 dimensions et développer une communication positive
Ø Proposer des actions pour améliorer le climat social
- Être force de propositions
- Participer à l’élaboration de solutions : process, outils, dispositifs adaptés à l’environnement professionnel
Ø Faciliter le dialogue en cas de tensions
- Comment faciliter l’apaisement par le dialogue
- Reformulation et communication non violente : deux outils simples mais très efficaces
- Recourir à la médiation lorsque c’est nécessaire
Jeux de rôles et mises en situation inspirées de cas réels /Expérimenter les méthodes de résolutions de conflits avec des études de cas/ Cas pratiques / Ateliers de réflexions collectives et ludo-pédagogiques
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
- La formation est dispensée en présentiel (possibilité d’animation partielle en visio selon les besoins du client)
- Notre centre est équipe de salles de formation lumineuses, ergonomiques et équipées d’un écran ; avec accès au Wifi haut débit sur l’ensemble des lieux.
- Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur la mise en place de jeux de rôle et de mises en situation, ainsi qu’un travail de réflexion collective de type maïeutique. Des situations vécues ou jouées seront débriefées par le formateur et le groupe.
- La partie théorique sur les aspects légaux est illustrée d’exemples concrets et d’études de cas. L’interactivité avec les participants est préservée tout au long de la formation grâce aux échanges d’expériences et aux activités en binôme et en sous-groupes.
- Le programme, ainsi que la convocation et des contenus pédagogiques sont mis à disposition des participants sur un extranet dédié.
Public visé
- Membre titulaire ou suppléant du CSE, futur élu du CSE
Prérequis
- Être salarié de l’entreprise et élu du CSE ou futur élu
- Comprendre et s’exprimer en français
Suivi & Évaluation des résultats
- Pour assurer un suivi individuel, MS Formation donne accès à sa plateforme de partage DIGIFORMA, permettant à chaque apprenant de récupérer en ligne toutes les ressources de la formation.
- Par ailleurs MS formation met en place 2 types d’évaluations : des évaluations des acquis en cours et fin de formation (via quiz, exercices pratiques, études de cas, jeux de rôles, mises en situation) ; ainsi qu’une évaluation de la qualité de la formation délivrée.
- Une attestation de fin de formation est remise au participant.
- Tout au long du parcours, chaque session est justifiée par un émargement numérique attestant de la présence du stagiaire en formation.
Équipe pédagogique
- Formation animée par un expert en droit social et relations humaines.
- Nos référents pôles et notre responsable pédagogique supervisent l’ensemble des parcours de formation.
- MS Formation est un centre de formation déclaré auprès de la préfecture de l’Oise sous le numéro 22.60.02086.60. Notre centre est certifié QUALIOPI, conformément au référentiel national qualité. A ce titre, nos formations peuvent être éligibles à une prise en charge par votre OPCO – Opérateur de compétences. Notre équipe peut vous conseiller pour le financement de votre projet de formation et vous accompagner dans la réalisation des formalités relatives à ce financement.
Tarif : Intra sur demande
Durée : 14 heures
Sessions : Nous contacter
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