Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes générant des conflits interpersonnels
- Améliorer la qualité de leur communication en situation de stress
- Prévenir et apaiser les situations de tensions
- Maîtriser les outils de sortie de conflits
Contenu de l'action formation
En amont de la formation : une activité numérique à distance sera proposée aux participants afin de les amener à réfléchir sur leur aisance et leur posture aujourd’hui face aux conflits.
Analyser les conflits interpersonnels
- Identifier l’origine des conflits (en général et en entreprise)
- Apport pratiques: Réflexions collectives, classement des conflits par catégorie
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Relativiser les jugements de valeur
- Comprendre la dynamique d’un conflit : les degrés de l’escalade, de la frustration à la rupture
Identifier sa relation aux autres et les conséquences sur la gestion des conflits
- Interpréter ses propres réactions et découvrir son propre mode de communication en situation de conflit
- Comprendre les différents registres de positionnement (Etats Parent/Adulte/Enfant) utilisés et le mécanisme du «Triangle Dramatique » pour savoir en sortir
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
Apprendre à communiquer sainement
- Apprendre à désamorcer la frustration chez l’autre par l’écoute et le questionnement
- Savoir se mettre à la place de l’interlocuteur pour trouver des issues aux conflits
- Maîtriser son registre de communication, sortir du mode affectif pour dire les choses de manière factuelle
- Apprendre à formuler des remarques acceptables et efficaces
- Réussir une négociation gagnant-gagnant
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
- Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur les principes suivants : classes inversées ; maïeutique via des partages d’expérience, des activités digitales, des exercices d’intelligence collective ; mises en situation et jeux de rôles ; études de cas ; bases présentées de manière magistrale illustrées ;feedback du formateur et du groupe.
- La formation est dispensée à distance – 100% en visio.
- Les contacts avec le participant se font par l’intermédiaire d’un logiciel de téléconférence sur recommandation du client en fonction de ses habitudes (Teams, Skype, Hangout, Zoom, Webex ou toute autre solution compatible avec les systèmes du client).
- Chaque stagiaire recevra un lien lui permettant de télécharger le programme de la formation, les supports d’animation et tout autre document que le formateur jugera nécessaire de partager au groupe avant, pendant et après la formation. Ces supports pourront également être transmis par mail selon les besoins du stagiaire.
Public visé
- Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail
Prérequis
- Comprendre et s’exprimer en français.
- Disposer d’un poste informatique et d’une connexion internet haut débit.
Suivi & Évaluation des résultats
- Pour assurer un suivi individuel, MS Formation donne accès à sa plateforme de partage DIGIFORMA, permettant à chaque apprenant de récupérer en ligne toutes les ressources de la formation.
- Par ailleurs MS formation met en place 2 types d’évaluations : des évaluations des acquis en cours et fin de formation (via quiz, exercices pratiques, études de cas, jeux de rôles, mises en situation) ; ainsi qu’une évaluation de la qualité de la formation délivrée.
- Une attestation de fin de formation est remise au participant.
- Tout au long du parcours, chaque session est justifiée par un émargement numérique attestant de la présence du stagiaire en formation.
Équipe pédagogique
- Formation animée par un formateur senior, coach confirmé en développement personnel et en gestion des conflits.
- Nos référents pôles et notre responsable pédagogique supervisent l’ensemble des parcours de formation.