Savoir aborder les conflits

Objectifs de la formation

Identifier l’origine des conflits (en général et en entreprise)
Apport pratiques: Réflexions collectives, classement des conflits par catégorie
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Relativiser les jugements de valeur
Comprendre la dynamique d’un conflit : les degrés de l’escalade, de la frustration à la rupture

Interpréter ses propres réactions et découvrir son propre mode de communication en situation de conflit
Comprendre les différents registres de positionnement (Etats Parent/Adulte/Enfant) utilisés et le mécanisme du «Triangle Dramatique » pour savoir en sortir
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions

Apprendre à désamorcer la frustration chez l’autre par l’écoute et le questionnement
Savoir se mettre à la place de l’interlocuteur pour trouver des issues aux conflits
Maîtriser son registre de communication, sortir du mode affectif pour dire les choses de manière factuelle
Apprendre à formuler des remarques acceptables et efficaces
Réussir une négociation gagnant-gagnant

Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur la mise en place de jeux de rôle et de mises en situation ainsi qu’un travail de réflexion collective de type maïeutique. Des situations vécues ou jouées seront débriefées par le formateur et le groupe. L’approche est résolument ludo-pédagogique pour permettre un meilleur ancrage des techniques vues lors de la formation.
Nos salles sont adaptées au nombre de participants et équipées pour les besoins de la formation. Elles disposent d’un vidéoprojecteur, d’un paperboard et d’une connexion Wifi. Le formateur apporte le matériel de formation nécessaire à son animation.
Chaque stagiaire recevra un lien lui permettant de télécharger le programme de la formation, les supports d’animation et tout autre document que le formateur jugera nécessaire de partager au groupe avant, pendant et après la formation. Ces supports pourront également être transmis par mail selon les besoins du stagiaire.

Pour assurer un suivi individuel, MS Formation donne accès à sa plateforme de partage DIGIFORMA, permettant à chaque apprenant de récupérer en ligne toutes les ressources de la formation.
Par ailleurs MS formation met en place 2 types d’évaluations : des évaluations des acquis en cours et fin de formation (via quiz, exercices pratiques, études de cas, jeux de rôles, mises en situation) ; ainsi qu’une évaluation de la qualité de la formation délivrée.
Une attestation de fin de formation est remise au participant.
Tout au long du parcours, chaque session est justifiée par un émargement numérique attestant de la présence du stagiaire en formation.