Savoir aborder les conflits

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes générant des conflits interpersonnels
  • Améliorer la qualité de leur communication en situation de stress
  • Prévenir et apaiser les situations de tensions
  • Maîtriser les outils de sortie de conflits

Contenu de l'action formation

Analyser les conflits interpersonnels

  • Identifier l’origine des conflits (en général et en entreprise)
  • Apport pratiques: Réflexions collectives, classement des conflits par catégorie
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Relativiser les jugements de valeur
  • Apports pratiques: ateliers ludo-pédagogiques pour mieux comprendre l’échelle des valeurs
  • Comprendre la dynamique d’un conflit : les degrés de l’escalade, de la frustration à la rupture
  • Apports pratiques: Echanges et réflexions collectives en maïeutique et jeux de rôles

Identifier sa relation aux autres et les conséquences sur la gestion des conflits

  • Interpréter ses propres réactions et découvrir son propre mode de communication en situation de conflit
  • Apport pratiques: Auto-diagnostique, test pour identifier son propre style de communication
  • Comprendre les différents registres de positionnement (Etats Parent/Adulte/Enfant) utilisés et le mécanisme du «Triangle Dramatique » pour savoir en sortir
  • Apport pratiques: Test Egogramme pour se situer dans les différents registres de communication, Analyse de situations vécues et mises en situation
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
  • Apport pratiques: Echanges collectifs et réflexion en maïeutique

Apprendre à communiquer sainement

  • Apprendre à désamorcer la frustration chez l’autre par l’écoute et le questionnement
  • Apport pratiques: Test de la qualité d’écoute, jeu de restitution, Mise en pratique du questionnement
  • Savoir se mettre à la place de l’interlocuteur pour trouver des issues aux conflits
  • Maîtriser son registre de communication, sortir du mode affectif pour dire les choses de manière factuelle
  • Apprendre à formuler des remarques acceptables et efficaces
  • Apport pratiques: Ateliers ludo-pédagogiques autour du feedback et réflexions collectives, Mise en pratique de la méthode DESC
  • Réussir une négociation gagnant-gagnant

Méthodes pédagogiques et moyens techniques

  • Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur la mise en place de jeux de rôle et de mises en situation ainsi qu’un travail de réflexion collective de type maïeutique. Des situations vécues ou jouées seront débriefées par le formateur et le groupe.L’approche est résolument ludo-pédagogique pour permettre un meilleur ancrage destechniques vues lors de la formation.
  • Nos salles sont adaptées au nombre de participants et équipées pour les besoins de la formation. Elles disposent d’un vidéoprojecteur, d’un paperboard et d’une connexion Wifi. Le formateur apporte le matériel de formation nécessaire à son animation.
  • Chaque stagiaire recevra aussi un lien lui permettant de télécharger le programme de la formation, les supports d’animation et tout autre document que le formateur jugera nécessaire de partager au groupe avant, pendant et après la formation.

Public visé

  • Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail

Prérequis

  • Aucun

Suivi & Évaluation des résultats

  • Evaluation des compétences acquises : questions orales ou écrites (QCM), mises en situation et cas pratiques.
  • Feuilles de présence.
  • Attestation de fin de formation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Dispositif non certifiant.

Tarif : 790 € HT (inter)

Durée : 2 jours

Sessions :

29/11/2021
2 jours
790 € HT (inter)
01/02/2022
2 jours
790 € HT (inter)
27/04/2022
2 jours
790 € HT (inter)
28/11/2022
2 jours
790 € HT (inter)