Savoir aborder les conflits

Objectifs de la formation

Identifier l’origine des conflits (en général et en entreprise)
Apport pratiques: Réflexions collectives, classement des conflits par catégorie
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Relativiser les jugements de valeur
Apports pratiques: ateliers ludo-pédagogiques pour mieux comprendre l’échelle des valeurs
Comprendre la dynamique d’un conflit : les degrés de l’escalade, de la frustration à la rupture
Apports pratiques: Echanges et réflexions collectives en maïeutique et jeux de rôles

Interpréter ses propres réactions et découvrir son propre mode de communication en situation de conflit
Apport pratiques: Auto-diagnostique, test pour identifier son propre style de communication
Comprendre les différents registres de positionnement (Etats Parent/Adulte/Enfant) utilisés et le mécanisme du «Triangle Dramatique » pour savoir en sortir
Apport pratiques: Test Egogramme pour se situer dans les différents registres de communication, Analyse de situations vécues et mises en situation
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
Apport pratiques: Echanges collectifs et réflexion en maïeutique

Apprendre à désamorcer la frustration chez l’autre par l’écoute et le questionnement
Apport pratiques: Test de la qualité d’écoute, jeu de restitution, Mise en pratique du questionnement
Savoir se mettre à la place de l’interlocuteur pour trouver des issues aux conflits
Maîtriser son registre de communication, sortir du mode affectif pour dire les choses de manière factuelle
Apprendre à formuler des remarques acceptables et efficaces
Apport pratiques: Ateliers ludo-pédagogiques autour du feedback et réflexions collectives, Mise en pratique de la méthode DESC
Réussir une négociation gagnant-gagnant

Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur la mise en place de jeux de rôle et de mises en situation ainsi qu’un travail de réflexion collective de type maïeutique. Des situations vécues ou jouées seront débriefées par le formateur et le groupe.L’approche est résolument ludo-pédagogique pour permettre un meilleur ancrage destechniques vues lors de la formation.
Nos salles sont adaptées au nombre de participants et équipées pour les besoins de la formation. Elles disposent d’un vidéoprojecteur, d’un paperboard et d’une connexion Wifi. Le formateur apporte le matériel de formation nécessaire à son animation.
Chaque stagiaire recevra un lien lui permettant de télécharger le programme de la formation, les supports d’animation et tout autre document que le formateur jugera nécessaire de partager au groupe avant, pendant et après la formation. Ces supports pourront également être transmis par mail selon les besoins du stagiaire.

Evaluation des compétences acquises : questions orales ou écrites (QCM), mises en situation et cas pratiques.
Feuilles de présence.
Attestation de fin de formation.
Formulaires d’évaluation de la formation.
Dispositif non certifiant.

MS Formation est un centre de formation déclaré auprès de la préfecture de l’Oise sous le numéro 22.60.02086.60.