Objectifs de la formation
Maîtriser les essentiels pour communiquer de manière simple, claire et sans faute, en toute confiance.
A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Organiser son action de prospection téléphonique
- Convaincre et conclure au téléphone
- Savoir rebondir sur les objections
Contenu de l'action formation
Classe virtuelle #1
- Préparer sa prospection téléphonique
- Préparer sa séance de phoning : outils, organisation, timing
- Se fixer un objectif
- Qualifier le fichier : B to B, B to C
- Réussir les premiers instants au téléphone
- Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire
- Donner confiance dès la prise de contact
- Capter le prospect avec une accroche percutante
Classe virtuelle #2
- Découvrir les besoins et motivations du client
- Identifier les enjeux de la découverte
- Distinguer les besoins et motivations du client
- Utiliser les techniques de communication pour faire émerger le besoin
- Argumenter pour vendre
- Savoir pitcher son entreprise et ses avantages concurrentiels
- Argumenter avec la méthode CAP
- Adapter ses arguments au profil de son interlocuteur
Classe virtuelle #3
- Conclure l’entretien
- S’approprier les différentes techniques de conclusion
- Élargir la vente en proposant des produits additionnels
- Finaliser la vente et prendre congé
- Traiter les objections
- Identifier les objections potentielles
- Traiter les objections avec la méthode CRAC
- Savoir valoriser ses prix
Suivi individuel
- Retour d’expériences par rapport au plan d’actions personnel de l’apprenant
- Mises en situations réelles avec debrief (points forts / points d’amélioration) du formateur
- Identification des pistes de progrès pour transposition en situation professionnelle
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
- Essentiellement pratiques, les méthodes pédagogiques reposent sur les principes suivants : classes inversées ; maïeutique via des partages d’expérience, des activités digitales, des exercices d’intelligence collective ; mises en situation et jeux de rôles ; études de cas ; ateliers ludo-pédagogiques et exercices inspirés de techniques théâtrales; travail de réflexion individuelle, tests et autodiagnostics.
- La formation est dispensée à distance – 100% en visio.
- Les contacts avec le participant se font par l’intermédiaire d’un logiciel de téléconférence sur recommandation du client en fonction de ses habitudes (Teams, Skype, Hangout, Zoom, Webex ou toute autre solution compatible avec les systèmes du client).
- Chaque stagiaire recevra un lien lui permettant de télécharger le programme de la formation, les supports d’animation et tout autre document que le formateur jugera nécessaire de partager au groupe avant, pendant et après la formation. Ces supports pourront également être transmis par mail selon les besoins du stagiaire.
Public visé
- Téléconseiller, commercial sédentaire ou assistant souhaitant développer ses ventes par téléphone
Prérequis
- Comprendre et s’exprimer en français
- Disposer d’un poste informatique et d’une connexion internet haut débit
Suivi & Évaluation des résultats
- Pour assurer un suivi individuel, MS Formation donne accès à sa plateforme de partage DIGIFORMA, permettant à chaque apprenant de récupérer en ligne toutes les ressources de la formation.
- Par ailleurs MS formation met en place 2 types d’évaluations : des évaluations des acquis en cours et fin de formation (via quiz, exercices pratiques, études de cas, jeux de rôles, mises en situation) ; ainsi qu’une évaluation de la qualité de la formation délivrée.
- Une attestation de fin de formation est remise au participant.
- Tout au long du parcours, chaque session est justifiée par un émargement numérique attestant de la présence du stagiaire en formation.
Équipe pédagogique
- Formation animée par un formateur expert en vente et relation client.
- Nos référents pôles et notre responsable pédagogique supervisent l’ensemble des parcours de formation.