Prospecter par téléphone

Objectifs de la formation

  • Organiser son action de prospection téléphonique
  • Convaincre et conclure au téléphone
  • Savoir rebondir sur les objections

Contenu de l'action formation

  • Les contenus du parcours seront adaptés à l’issue d’une évaluation proposée à l’apprenant lors de la première séance.

Classe virtuelle #1

  • Préparer sa prospection téléphonique
    • Préparer sa séance de phoning : outils, organisation, timing
    • Se fixer un objectif
    • Qualifier le fichier : B to B, B to C
  • Réussir les premiers instants au téléphone
    • Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire
    • Donner confiance dès la prise de contact
    • Capter le prospect avec une accroche percutante

Classe virtuelle #2

  • Découvrir les besoins et motivations du client
  • Identifier les enjeux de la découverte
  • Distinguer les besoins et motivations du client
  • Utiliser les techniques de communication pour faire émerger le besoin
  • Argumenter pour vendre
  • Savoir pitcher son entreprise et ses avantages concurrentiels
  • Argumenter avec la méthode CAP
  • Adapter ses arguments au profil de son interlocuteur

Classe virtuelle #3

  • Conclure l’entretien
  • S’approprier les différentes techniques de conclusion
  • Élargir la vente en proposant des produits additionnels
  • Finaliser la vente et prendre congé
  • Traiter les objections
  • Identifier les objections potentielles
  • Traiter les objections avec la méthode CRAC
  • Savoir valoriser ses prix

Suivi individuel

  • Retour d’expériences par rapport au plan d’actions personnel de l’apprenant
  • Mises en situations réelles avec debrief (points forts / points d’amélioration) de la formatrice
  • Identification des pistes de progrès pour transposition en situation professionnelle

 

Méthodes pédagogiques et moyens techniques

Nos formateurs sont recrutés conformément à la charte qualité MS Formation et sont experts dans leur domaine de compétences. Ils articulent diverses méthodes pédagogiques et utilisent des outils variés (outils numériques, jeux interactifs, logiciels de visioconférence…) pour s’adapter à leur public et optimiser l’apprentissage.
Nos référents pôles et notre responsable pédagogique (Sandrine Manzelle) supervisent l’ensemble des parcours de formation.

  • Les formations à distance sont dispensées via un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d’adapter sa pédagogie. 

Par ailleurs, notre centre de formation est équipé de :

  • Salles de formation lumineuses, ergonomiques et équipées d’écran
  • Accès au wifi haut débit sur l’ensemble des lieux

Tous nos locaux répondent aux exigences d’accueil des personnes en situation de handicap et sont donc accessibles.
Dans le cas d’une formation chez le client, ce dernier met à disposition locaux et matériels répondant aux mêmes exigences.

Chaque stagiaire recevra un lien lui permettant de télécharger le programme de la formation, les supports d’animation et tout autre document que le formateur jugera nécessaire de partager au groupe avant, pendant et après la formation. Ces supports pourront également être transmis par mail selon les besoins du stagiaire.

 

 

Public visé

  • Téléconseiller, commercial sédentaire ou assistant commercial souhaitant développer ses ventes par téléphone

Prérequis

  • Comprendre et s’exprimer en français + avoir accès à un ordinateur avec connexion internet

Suivi & Évaluation des résultats

Pour assurer un suivi individuel, MS Formation donne accès à sa plateforme de partage DIGIFORMA, permettant à l’apprenant de récupérer en ligne toutes les ressources de la formation.
Par ailleurs, MS Formation met en place 2 types d’évaluations :

  • Un quiz de fin de stage
  • Une évaluation de la qualité de la formation délivrée

Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Tout au long du parcours, chaque session est justifiée par un émargement numérique attestant la présence du stagiaire en formation.

Équipe pédagogique

  • Formation délivrée par un formateur expert en vente et relation client.

Tarif : 2590 HT

Durée : 12h30

Sessions : Nous contacter